AI Industry Solutions · AI Customer Care
Agen AI yang menangani pertanyaan pelanggan,24/7.
AI Customer Care menjawab berdasarkan basis pengetahuan Anda, memeriksa sistem Anda untuk jawaban yang akurat, dan meneruskan ke tim Anda saat bantuan manusia dibutuhkan.
Yang dapat ditangani
Dari pertanyaan pertama hingga kasus selesai.
Kasus penggunaan 01
Pertanyaan produk
Menjawab pertanyaan tentang produk, harga, dan lokasi Anda kapan saja.
Kasus penggunaan 02
Penanganan keluhan
Memeriksa sistem Anda, seperti transaksi atau pengiriman, lalu mencatat kasus di alat tiket Anda.
Kasus penggunaan 03
Pemesanan & janji temu
Membantu pelanggan menemukan waktu, tempat, dan layanan yang sesuai, lalu mengonfirmasinya.
Kasus penggunaan 04
Asisten agen
Mendampingi agen Anda dengan detail pelanggan, tiket terkait, dan saran balasan.
Cara kerjanya
AI lebih dulu. Tim Anda saat dibutuhkan.
- 1
Pelanggan bertanya
Di situs web, aplikasi, atau WhatsApp Anda, terhubung melalui API atau widget chat kami.
- 2
AI menjawab
Agen AI menjawab dari pengetahuan Anda dan memeriksa sistem untuk informasi terkini.
- 3
Tim Anda mengambil alih
Ketika pelanggan membutuhkan manusia, AI mengalihkan dengan ringkasan dan membantu agen Anda.
- 4
AI terus belajar
Setiap kasus yang selesai menjadi jawaban referensi sehingga respons terus membaik.
Pesanan saya seharusnya tiba kemarin. Ada di mana?
Memeriksa sistem pengiriman…
Paket Anda sedang dibawa kurir dan seharusnya tiba hari ini. Saya telah mencatat kasus agar Anda mendapat kabar jika ada perubahan.
Saya ingin berbicara dengan seseorang.
Pengalihan
Agen AI, Ringkasan kasus, Agen Anda
Tiga cara penerapan
Tentukan sendiri di mana data Anda disimpan.
Terbaik untuk klinik, toko, dan bisnis yang berkembang
Dihosting sepenuhnya
Kami menjalankan semuanya untuk Anda. Berlangganan, dan kami membantu menyiapkan basis pengetahuan Anda.
Terbaik untuk perusahaan menengah dengan data rahasia
Dihosting, pengetahuan privat
AI berjalan di Indosat; basis pengetahuan dan mesin chat dapat tetap berada di infrastruktur Anda.
Terbaik untuk bank dan perusahaan yang diregulasi
On-premise
Semuanya berjalan di infrastruktur Anda, lengkap dengan integrasi, pemeliharaan, dan SLA.
Mengapa Indosat
AI layanan pelanggan, dibangun oleh perusahaan telekomunikasi.
Model lokal, data lokal
Model terbuka, termasuk Sahabat-AI, berjalan di GPU Indosat di Indonesia, sesuai dengan UU PDP.
Aman sejak awal
Guardrail mencegah jawaban di luar topik, fakta rekaan, dan kebocoran data pelanggan lain.
Manusia saat dibutuhkan
Pengalihan mulus ke agen Anda, disertai ringkasan dan asisten AI di sisi mereka.
Pelanggan terverifikasi telko
Segera hadirPemeriksaan identitas melalui nomor telepon membantu mencegah rekayasa sosial sebelum percakapan dimulai.
Bagian dari Intelligence Suite
Salah satu solusi industri AI dalam Indosat Intelligence Suite, yang berjalan pada model lokal yang sama dengan AI Token Marketplace.
Mulai dengan satu kasus penggunaan.
Pilih pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan dan lihat AI menanganinya dengan pengetahuan Anda sendiri.