处理范围
从首次提问到问题解决。
应用场景 01
产品咨询
随时回答有关产品、价格和门店位置的问题。
应用场景 02
投诉处理
查询交易或配送等系统，并在工单工具中记录问题。
应用场景 03
预订与预约
帮助客户找到合适的时间、地点和服务，然后完成确认。
应用场景 04
坐席辅助
向坐席提供客户详情、相关工单和建议回复。
即将推出账单提醒语音智能体
工作原理
AI 优先，关键时刻由团队接手。
- 1
客户提问
客户可通过 API 或聊天组件，在您的网站、应用或 WhatsApp 上提问。
- 2
AI 回答
AI 智能体根据您的知识库回答，并查询系统获取实时信息。
- 3
团队接手
当客户需要人工服务时，AI 会附上摘要完成转接，并辅助您的坐席。
- 4
持续学习
每个已结案问题都会成为参考答案，让回复不断改进。
对话示例网页 · 应用 · WhatsApp
我的订单昨天就该到了。现在在哪里？
正在查询配送系统…
您的包裹已由快递员配送，预计今天送达。我已创建工单，如有变化您会收到通知。
我想联系人工客服。
转接
AI 智能体, 问题摘要, 您的坐席
三种部署方式
选择数据与您的距离。
由 Indosat 托管部署在您的基础设施
适合诊所、商店和成长型企业
全托管
我们为您运行全部系统。订阅后，我们将协助建立您的知识库。
适合拥有机密数据的中型企业
托管 AI，私有知识
AI 在 Indosat 运行；知识库和聊天引擎可保留在您自己的基础设施中。
适合银行和受监管企业
本地部署
所有系统均在您的基础设施中运行，并包含集成、维护和 SLA。
为何选择 Indosat
由电信运营商打造的客户服务 AI。
本地模型，本地数据
包括 Sahabat-AI 在内的开放模型运行在印度尼西亚境内的 Indosat GPU 上，并符合 UU PDP。
安全设计
护栏可阻止偏题回复、虚构事实和其他客户的数据泄露。
关键时刻由人工介入
顺畅转接给您的坐席，同时提供问题摘要和 AI 辅助。
电信级客户验证
即将推出通过电话号码进行身份验证，有助于在对话开始前阻止社会工程攻击。
Intelligence Suite 的一部分
这是 Indosat Intelligence Suite 的 AI 行业解决方案之一，使用与 AI Token Marketplace 相同的本地模型。